Ved innstillinger

Dersom flyet blir innstilt kan du velge mellom:

• Refusjon av billettprisen for den del av reisen som ikke har funnet sted, eller for hele billetten dersom reisens formål ikke kan oppnås på grunn av innstillingen. Du kan også ha krav på returflyging tilbake til avreisestedet.
• Omruting på tilsvarende transportvilkår så snart som mulig til det endelige bestemmelsesstedet.
• Omruting på tilsvarende transportvilkår til det endelige bestemmelsesstedet på en senere dato etter ditt eget valg, dersom det er ledige seter.

Flyselskapet kan ha plikt til å omrute med et annet flyselskap dersom det gir vesentlig mindre ulempe.

Du skal bli ivaretatt hvis du omrutes

Dersom du velger et alternativt fly (omruting), har du krav på å bli ivaretatt. Du har krav på måltider og forfriskninger som står i rimelig forhold til ventetiden. Du har også krav på å få dekket hotellovernatting og kostnader til transport til og fra flyplassen dersom du omrutes til et fly neste dag.
Velger du å få billettprisen refundert har du ikke krav på forpleining.

Har du krav på standardkompensasjon?

Dersom flyet blir innstilt, kan du ha krav på standardkompensasjon.
Du har ikke krav på standardkompensasjon dersom årsaken til forsinkelsen er ekstraordinære omstendigheter som flyselskapet ikke kunne unngått selv om alle rimelige tiltak var truffet. Eksempler på dette kan være dårlig vær, terrorisme, sabotasje, politisk uro eller uforutsette sikkerhetstiltak. Tekniske feil er i utgangspunktet ikke en ekstraordinær omstendighet.

Du har heller ikke krav på standardkompensasjon dersom:

• Du blir informert om innstillingen minst to uker før planlagt avgangstid.
• Du blir informert om innstillingen mellom to uker og sju dager før planlagt avgangstid, og tilbys omruting slik at du kan reise høyst to timer før planlagt avgangstid og ankomme endelig bestemmelsessted senest fire timer etter planlagt ankomsttid.
• Du blir informert om innstillingen mindre enn sju dager før planlagt avgangstid og du tilbys omruting slik at du kan reise høyst en time før planlagt avgangstid og ankomme endelig bestemmelsessted senest to timer etter planlagt ankomsttid.

Dersom du har krav på standardkompensasjon, bestemmes beløpet ut fra følgende satser:

• 250 euro for alle flyginger opptil 1500 km.
• 400 euro for alle flyginger innenfor EU- og EØS-landene på mer enn 1500 km og for alle øvrige flyginger på mellom 1500 og 3500 km.
• 600 euro for alle øvrige flyginger.

Hvis du tilbys plass på et annet fly, kan du fortsatt ha krav på kompensasjon. Standardkompensasjon reduseres med 50 prosent dersom det ikke er så stor forskjell mellom ny ankomsttid og ankomsttiden på flygingen du opprinnelig hadde. Standardkompensasjonen reduseres hvis ny ankomsttid ikke er senere enn:   

• 2 timer ved flygning opptil 1500 km.
• 3 timer ved flygning innenfor EØS på mer enn 1500 km og for alle øvrige flygninger på mellom 1500 og 3500 km.
• 4 timer for alle øvrige flygninger.

Dersom du kan dokumentere at du har lidt et økonomisk tap som er større enn den standardiserte kompensasjonen du får utbetalt, kan du også kreve erstatning for merkostnadene. Dette forutsetter at årsaken til innstillingen ligger innenfor flyselskapets kontroll. I tillegg må det påførte økonomiske tapet være en sannsynlig følge av innstillingen.

Kravet om kompensasjon må du rette til flyselskapet.