Du er her:
  1. Luftfartstilsynet
  2. Passasjer
  3. Passasjerer med særskilte behov
  4. Passasjerer med behov for assistanse

Passasjerer med behov for assistanse

Personer med funksjonsnedsettelser eller nedsatt mobilitet har krav på assistanse på bakken uten ekstra kostnad fra flyselskapet og lufthavnene på reiser fra og til EU/EØS-området. Tilsvarende gjelder i USA, men ikke nødvendigvis i andre land utenfor Europa. Les mer om hva du kan få hjelp til, eller hvor du kan klage dersom du er misfornøyd med hvordan reisen har forløpt.

Assistanse på flyplassen
Har du funksjonsnedsettelser eller nedsatt mobilitet og trenger assistanse på flyreisen, har du flere rettigheter.
Reise med ledsager
Dersom du trenger assistanse ved en eventuell nødsituasjon til å gjennomføre evakuering, kan flyselskapet kreve at du har med egen ledsager ombord.
Når bør du melde fra?
Her finner du informasjon om når du bør melde fra om at du trenger assistanse.
Klageordning
Hvis reisen ikke har forløpt som forventet kan du klage på forholdet.
Forbud mot å nekte transport
Passasjerer kan ikke nektes en flyreise på grunn av funksjons- eller bevegelseshemning med mindre dette gjøres for å oppfylle gjeldende sikkerhetskrav.
Erstatning for skadet eller bortkommet bagasje
Hvis rullestol eller andre hjelpe- og bevegelsesmidler blir skadet eller kommer bort, har du krav på erstatning.
Kabinsikkerhet
Før flyreisen skal det opplyses om sikkerhetsregler for transport av funksjons- og bevegelseshemmede. Denne skal gis i kabinen og tilpasses mottakeren.
Løsninger for ombordstigning
Alle lufthavner skal ha tilgjengelig løsninger for å løfte personer med funksjonsnedsettelser eller nedsatt mobilitet.
Mobilitetsutstyr
Hvis du bruker elektrisk mobilitetshjelp, for eksempel en elektrisk rullestol, bør du gi flyselskapet opplysninger på forhånd om utstyret

Se også

Forskrift om universell utforming av lufthavner, og om funksjonshemmedes og bevegelseshemmedes rettigheter ved lufttransport
Tjenestehund
Behov for oksygen